Qualitätsansatz des Fremdenverkehrsamts Peisey-Vallandry

Beschreibung

Ein Engagement für einen qualitativ hochwertigen Empfang

Im Herzen des Skigebiets Paradiski gelegen und am Eingang zum Nationalpark Vanoise, empfangen wir eine internationale Kundschaft mit vielfältigen Bedürfnissen. Wir möchten den hohen Ansprüchen unserer Gäste gerecht werden und verfolgen deshalb einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess – sowohl in der Kommunikation als auch im Gästeservice und in der Vermittlung touristischer Informationen.

Aus diesem Grund engagieren wir uns in zwei Maßnahmen, die uns bei der Strukturierung unserer Verpflichtungen begleiten werden, nämlich:

Der Übergang zum neuen nationalen Label „Destination d'Excellence“ (das ab 2026 die Marke „Qualité Tourisme“ ersetzen wird).
Anschließend die Verlängerung bzw. Erneuerung unserer Einstufung als Tourismusbüro der Kategorie I, der höchsten Klassifizierungsstufe der Tourismusbüros in Frankreich.

Welche Anforderungen gibt es beim Übergang zur „Destination d'Excellence“?

Dieses Label wird die Marke Qualité Tourisme im Jahr 2027 ersetzen, und Destination d'Excellence gewährleistet eine Kontinuität in der Qualität des Gästeempfangs sowie in der Leistungsfähigkeit der Kommunikationsdienste der Destination. Hinzu kommt in strukturierterer Form das Konzept der nachhaltigen Entwicklung, das ökologische, soziale und gesellschaftliche Aspekte integriert.

Das Tourismusbüro von Peisey-Vallandry engagiert sich aktiv in diesem Übergangsprozess im Einklang mit dem neuen Referenzrahmen „Destination d'Excellence“.

Erhalt der Kategorie-I-Einstufung

Das Fremdenverkehrsamt Peisey-Vallandry erhielt seine Kategorie-I-Einstufung erstmals 2016 und konnte diese 2022 erfolgreich erneuern. Mit dem Label „Destination d'Excellence“ möchten wir die Kategorie-I-Einstufung unseres Fremdenverkehrsamts im Jahr 2026 erneut bestätigen.

Darüber hinaus verleiht uns diese Einstufung nationale Anerkennung und steht für das höchste Serviceniveau, das wir unseren Gästen bieten.

Welche täglichen Verpflichtungen?

Um unsere Qualitätsversprechen dauerhaft zu sichern, verpflichtet sich das Tourismusbüro zu folgenden Maßnahmen:

Alle Personen gleichwertig zu empfangen.
Alle unsere Mittel für alle zugänglich zu machen.
Qualitativ hochwertige, aktuelle Informationen über verschiedene Kanäle bereitzustellen.
Gäste zurückzurufen, wenn Anrufe nicht entgegengenommen wurden.
Unsere Büros mindestens 305 Tage im Jahr zu öffnen, einschließlich an Wochenenden und Feiertagen während der Hauptsaison.
Anfragen und Anliegen das ganze Jahr über über unsere Kommunikationskanäle zu beantworten.
Einen Empfang auf Französisch und in mindestens zwei Fremdsprachen anzubieten.
Eine Website in drei Sprachen bereitzustellen.
Ein Maximum an Informationen vor unseren Büros bereitzustellen, um eine kontinuierliche Informationsweitergabe an die Öffentlichkeit zu gewährleisten.
Die Plattform der Buchungszentrale zwischen Gästen und Eigentümern zu koordinieren.
Feedback und Beschwerden entgegenzunehmen und zu bearbeiten, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Fachlich geschultes Personal bereitzustellen, um unsere Gäste bestmöglich über die Destination zu beraten.

Unser Ziel ist es, die Attraktivität von Peisey-Vallandry als außergewöhnliche Destination zu stärken und unseren Partnern eine bessere Sichtbarkeit bei Besuchern – Touristen, Einwohnern und Arbeitnehmern – zu ermöglichen.